Retours et échanges

Votre satisfaction, notre engagement

Chez Raviday Piscine, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour votre sérénité aquatique. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges transparente et simple, dans l’esprit convivial et familial qui caractérise notre boutique en ligne.

1. Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, non ouvert, intact et en parfait état de revente.
• Être accompagné de tous ses accessoires, manuels et documents.
• N’avoir subi aucune installation, montage, ou utilisation.
• Faire l’objet d’une demande dans le délai de 15 jours calendaires après la date de livraison.
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale.

2. Produits Non Échangeables et Non Remboursables

Conformément aux caractéristiques de nos produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation :

3. Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe basée à Bordeaux vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

Étape 2 : Préparation du Colis

• Replacez l’article dans son emballage d’origine.
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents.
• Insérez une copie de la facture et le numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni à l’intérieur du colis.
• Scellez solidement l’emballage.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois l’autorisation reçue, vous devrez expédier le colis à l’adresse suivante :

Étape 4 : Traitement par nos équipes

Dès réception du colis dans notre entrepôt (comptez 5-10 jours ouvrables selon votre localisation), nous l’inspecterons sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

4. Remboursements

Délais et Méthodes de Remboursement

• Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
  • PayPal : 24 à 48 heures pour créditer votre compte PayPal.
• Montant : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour ci-dessus en précisant le produit souhaité en échange.
2. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.
3. Si le produit d’échange a un prix différent :
   • Prix supérieur : Vous serez facturé pour la différence.
   • Prix inférieur : La différence vous sera remboursée.
4. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge (méthode standard).

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à [email protected] avec des photos/vidéos.
• Nous organiserons, sans frais pour vous, soit un échange prioritaire, soit un remboursement intégral (incluant les frais d’expédition).
• Nous pouvons vous demander de retourner l’article défectueux, ou simplement de fournir une preuve de destruction (pour les articles lourds ou coûteux à expédier).