Expédition & retours

Chez Raviday Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et sereine, de la commande à la réception de vos produits, et au-delà. Notre politique de livraison et de retours a été conçue avec transparence et convivialité, dans l’esprit familial qui caractérise notre boutique.

📦 Politique de Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones très éloignées). Deux options s’offrent à vous :

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services douaniers et des conditions locales. Pour toute urgence, privilégiez l’option Livraison Standard.

Modes de Paiement Acceptés

Nous acceptons les paiements sécurisés par : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est primordiale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre procédure simple et transparente.

En Résumé

⚠️ Articles Non Échangeables et Non Remboursables

Exception : En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande, ces produits seront bien sûr repris ou échangés sans frais.

📝 Procédure de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

1 Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro]
• Vos coordonnées (nom, prénom, email, téléphone).
• Le numéro et la date de commande.
• Le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour (taille incorrecte, défaut, changement d’avis…).
• Votre souhait (remboursement ou échange contre quel produit).
• Des photos du produit dans son emballage d’origine et du bon de livraison.

Notre équipe basée à Bordeaux vous enverra sous 24-48h une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

2 Préparation du Colis

• Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
• Incluez tous les accessoires, manuels et documents.
• Insérez à l’intérieur une copie de la facture et le numéro d’autorisation de retour (RMA).
• Scellez solidement l’emballage.

3 Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4 Traitement par nos équipes

Dès réception du colis dans notre entrepôt (comptez 5-10 jours ouvrables selon votre localisation), nous procéderons à son inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réception et du résultat de l’inspection.

💳 Remboursements

Délais et Méthodes

• Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est initié sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.
  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
  • PayPal : 24 à 48 heures pour créditer votre compte.
• Montant : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf accord contraire.

🔄 Échanges

Pour un échange, suivez la procédure de retour en précisant clairement le produit souhaité en échange. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.

• Si le produit d’échange a un prix supérieur : Vous serez facturé pour la différence.
• Si le produit d’échange a un prix inférieur : La différence vous sera remboursée.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge (méthode standard).

🚨 Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à [email protected] avec des photos/vidéos explicites.
2. Nous organiserons, sans frais pour vous, soit un échange prioritaire, soit un remboursement intégral (incluant les frais d’expédition).
3. Nous pouvons vous demander de retourner l’article, ou simplement de fournir une preuve de destruction pour les articles lourds ou coûteux à expédier.